Política de privacidad de RuteApp
Fecha de actualización:
RuteApp conecta conductores y pasajeros para facilitar viajes compartidos. Esta política explica qué información se utiliza en la aplicación, para qué se utiliza y qué opciones tienes respecto de tus datos.
Este es un texto inicial, sujeto a revisión y a la definición de la política legal final antes de la publicación del servicio.
Información que recopilamos
Tratamos la información que proporcionas al crear y utilizar tu cuenta, registrar vehículos, cargar documentos, organizar o reservar viajes y excursiones, enviar mensajes, calificar o presentar reportes. También se generan registros relacionados con estas actividades y con sus estados dentro de la aplicación.
Actualmente RuteApp no tiene publicidad, pagos implementados ni inicio de sesión mediante Google, Facebook o Apple.
Información de cuenta
La información de cuenta incluye nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil, cuando la proporcionas. La aplicación distingue los roles de pasajero (passenger), conductor (driver) y administrador (admin).
Estos datos permiten identificar tu cuenta, mostrar tu perfil y habilitar las funciones correspondientes a tu rol y estado de acceso.
Información de conductores y vehículos
Los conductores pueden cargar documentos de identidad, licencia cuando corresponda y antecedentes para su revisión. También pueden registrar vehículos e incluir sus datos, fotografías y documentos.
Esta información se utiliza para gestionar la verificación de conductores y vehículos. El personal administrador puede revisarla en las funciones de verificación disponibles. Evita incluir documentos personales en chats o reportes cuando no sean necesarios.
Ubicación
La aplicación utiliza información de ubicación para seleccionar origen y destino, elegir un punto de recogida (pickup) y mostrar rutas. Durante un viaje iniciado, permite compartir la ubicación del conductor con los participantes correspondientes para el seguimiento del viaje.
El acceso a la ubicación del dispositivo depende de los permisos que concedas. Puedes administrarlos desde los ajustes del sistema. Restringir estos permisos puede afectar las funciones que necesitan tu ubicación.
Viajes y reservas
Se registra información sobre viajes, reservas y excursiones, como rutas, fechas, puntos de encuentro, asientos, participantes y estados de la actividad. Se utiliza para organizar los viajes, gestionar las reservas y permitir la consulta del historial correspondiente.
Mensajes
RuteApp permite el chat entre conductor y pasajero. Los mensajes se procesan para facilitar la comunicación relacionada con el viaje o la reserva.
Si se reporta un mensaje, un administrador puede revisar el contenido reportado y un contexto limitado de mensajes para evaluar el incidente. Evita enviar contraseñas, documentos de identidad u otros datos sensibles que no sean necesarios para coordinar el viaje.
Notificaciones push
Si activas las notificaciones push, RuteApp usa Firebase Cloud Messaging de Google para enviar avisos de actividad, como novedades de reservas, viajes y mensajes. RuteApp asocia tu cuenta con un identificador de la instalación de la app para dirigir esos avisos. Google procesa ese identificador y datos técnicos de la app para prestar el servicio de mensajería.
Los avisos muestran un texto general. El detalle, como el contenido de un mensaje, se consulta dentro de RuteApp. Puedes desactivar los avisos desde Configuración de RuteApp o administrar el permiso en los ajustes de Android.
Calificaciones
La aplicación registra las calificaciones y los comentarios que se presentan sobre la experiencia de viaje. Esta información puede mostrarse en los perfiles o en las funciones de calificación correspondientes para ayudar a otros usuarios a conocer esas experiencias.
Reportes y moderación
Puedes reportar usuarios, viajes, reservas y mensajes. Los reportes pueden incluir el motivo, una descripción y las referencias necesarias para identificar el incidente.
Un administrador puede revisar el contenido reportado y, cuando corresponda, un contexto limitado de mensajes. Esta información se utiliza para evaluar incidentes, gestionar la moderación y adoptar medidas sobre las cuentas o actividades involucradas.
Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para gestionar cuentas y roles; revisar conductores, documentos y vehículos; organizar viajes, reservas y excursiones; mostrar rutas y el seguimiento del conductor durante un viaje iniciado; facilitar el chat y las calificaciones; y revisar reportes.
También puede utilizarse para atender problemas de funcionamiento, evaluar incidentes de seguridad, prevenir fraude, gestionar disputas y mantener la integridad de los registros, según corresponda y sujeto a la política legal final.
Compartir información
Para coordinar y realizar un viaje, cierta información puede ser visible entre conductores y pasajeros en las funciones correspondientes. Esto puede incluir datos del perfil, información del viaje o la reserva, puntos de recogida, mensajes y la ubicación del conductor compartida durante un viaje iniciado. Las calificaciones también pueden ser visibles en los perfiles correspondientes.
Los administradores pueden acceder a información mediante las funciones de verificación y moderación. Este acceso incluye documentos sujetos a revisión, reportes y el contexto limitado de mensajes asociado a un reporte.
Seguridad
RuteApp utiliza autenticación y controles de acceso para gestionar las funciones disponibles según la cuenta y su rol. Estas medidas no permiten garantizar una seguridad absoluta.
Protege tus credenciales, evita compartir información sensible innecesaria y utiliza las opciones de reporte ante un incidente relacionado con el uso de la aplicación.
Conservación de datos
Parte del historial puede conservarse cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude, gestión de disputas o integridad de los registros, sujeto a la política legal final. Esto puede incluir registros relacionados con viajes, reservas, excursiones, mensajes, calificaciones y reportes.
Este texto inicial no fija plazos de conservación. Los criterios, plazos y medidas aplicables deberán definirse en la política legal final.
Eliminación de cuenta
Puedes iniciar la eliminación desde RuteApp > Perfil > Configuración > Eliminar mi cuenta. El flujo solicita dos confirmaciones, incluida la escritura de ELIMINAR en la confirmación final.
La eliminación impide volver a iniciar sesión con esa cuenta. No implica necesariamente la eliminación inmediata de todo el historial relacionado: algunos registros pueden conservarse por los motivos descritos en la sección Conservación de datos, sujeto a la política legal final.
Derechos y solicitudes
Puedes consultar la información disponible en tu perfil, administrar los permisos de ubicación desde tu dispositivo y utilizar el flujo de eliminación de cuenta.
Para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o plantear una solicitud de acceso, corrección o eliminación, utiliza el canal de contacto cuando esté habilitado. La atención de estas solicitudes y su alcance se determinarán según corresponda y conforme a la política legal final.
Menores de edad
El uso de RuteApp por menores de edad requiere definir condiciones específicas de acceso y de tratamiento de sus datos. La edad mínima y las medidas aplicables deberán establecerse en la política legal final antes de habilitar el servicio para menores.
Cambios a la política
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones de RuteApp o la forma en que se trata la información. El texto actualizado estará disponible en esta sección. Consulta su contenido para conocer la información disponible sobre privacidad.
Contacto
Para solicitar la eliminación si ya no tienes acceso a la aplicación, utiliza el formulario de eliminación de cuenta.
Para consultas de contacto y privacidad, escribe a contacto@myruteapp.com.
Para ayuda o problemas con la aplicación, escribe a soporte@myruteapp.com. Evita incluir contraseñas o documentos personales en las solicitudes.