Términos y condiciones de RuteApp

Términos y condiciones de RuteApp Versión: 1.0 Fecha de actualización: 30 de octubre de 2026 1. Responsable y alcance RuteApp es una aplicación operada por IMLAP (Inversiones Múltiples La Paz) para facilitar la conexión entre conductores y pasajeros que desean coordinar viajes compartidos. Su operación inicial está dirigida a Honduras. Estas condiciones describen las reglas de uso de la aplicación y de sus funciones de cuenta, verificación, vehículos, viajes, reservas, excursiones, mensajes, seguimiento, calificaciones y reportes. 2. Edad mínima y aceptación Para crear una cuenta y utilizar RuteApp debes tener al menos 18 años. No está permitida la creación ni el uso de cuentas por menores de esa edad, ni utilizar la cuenta de otra persona para eludir este requisito. Lee estas condiciones antes de aceptarlas. Cuando la aplicación solicite tu aceptación, debes realizarla expresamente mediante el control correspondiente. Consultar los términos en la web o en una pantalla de lectura no registra por sí solo una aceptación. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no utilices las funciones sujetas a su aceptación y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. 3. Cuenta y datos proporcionados Debes proporcionar información veraz y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar el servicio, incluidos nombre, correo electrónico y teléfono. La foto de perfil, cuando se utilice, debe permitir identificarte sin suplantar a otra persona. Eres responsable de proteger tus credenciales y de no compartir tu cuenta para que otra persona se haga pasar por ti. Si detectas acceso no autorizado o actividad sospechosa, informa a soporte y toma las medidas disponibles para proteger tu cuenta. La aplicación ofrece funciones según el rol y el estado de la cuenta. Disponer de una cuenta no habilita automáticamente todas las funciones de conductor ni sustituye los requisitos de verificación. 4. Naturaleza del servicio RuteApp facilita la publicación, búsqueda y coordinación de viajes compartidos entre usuarios. Las reservas, los mensajes y la información de seguimiento ayudan a organizar la participación en los viajes. La disponibilidad de un viaje depende de la información publicada, de sus asientos y de su estado. Mostrar un perfil, un vehículo o una ruta no constituye una garantía de disponibilidad, puntualidad ni ausencia de riesgos. Estas condiciones no excluyen las responsabilidades que correspondan a IMLAP o a los usuarios conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable. 5. Requisitos de conductores y vehículos Quien utilice las funciones de conductor debe proporcionar información auténtica y los documentos solicitados por la aplicación, como documento de identidad, licencia cuando corresponda y antecedentes. También debe registrar información veraz sobre el vehículo y aportar las fotografías o documentos requeridos. El conductor debe contar con las autorizaciones y condiciones necesarias para conducir y utilizar el vehículo en el viaje, conforme a los requisitos que le resulten aplicables. No debe utilizar documentos falsos, vencidos cuando se requiera vigencia, alterados o pertenecientes a otra persona. La información y los documentos pueden ser revisados por la administración. Un estado pendiente o rechazado puede impedir publicar viajes. La aprobación dentro de RuteApp corresponde a su proceso de revisión y no debe interpretarse como una garantía absoluta de identidad, conducta o seguridad, ni como una autorización emitida por una autoridad pública. 6. Publicación de viajes y excursiones El conductor debe describir de forma clara y veraz los datos del viaje o excursión, incluidos origen, destino, fecha, horario, puntos de encuentro y asientos disponibles, según los campos habilitados. No publiques información engañosa ni ofrezcas una capacidad que exceda la permitida para el vehículo. Si cambian las condiciones del viaje, utiliza las opciones disponibles y comunícalo a las personas afectadas antes de realizarlo cuando sea posible. La publicación de una excursión no autoriza a ofrecer actividades o servicios para los cuales se requieran permisos que no se tengan. 7. Reservas y participación Antes de reservar, revisa la información del viaje y confirma que sus condiciones y puntos de encuentro se ajustan a tus necesidades. Debes proporcionar correctamente la información solicitada para la reserva, incluido el punto de recogida cuando corresponda. Conductores y pasajeros deben coordinarse con respeto y utilizar el chat cuando necesiten aclaraciones. Una reserva no permite exigir cambios de ruta, horario o condiciones que no hayan sido acordados por los participantes. No compartas credenciales ni documentos personales innecesarios para coordinar el viaje. 8. Cancelaciones y cambios Las reservas y los viajes pueden gestionarse mediante las opciones disponibles para su estado dentro de la aplicación. Si no podrás participar, utiliza la opción de cancelación cuando esté habilitada y avisa a las personas afectadas con la mayor anticipación posible. No se prometen asientos alternativos ni la realización de un viaje cancelado. Los incidentes relacionados con una cancelación pueden comunicarse mediante los canales de soporte o reporte. Actualmente no hay pagos implementados dentro de RuteApp. Este documento no establece penalidades económicas, cobros por cancelación ni reembolsos automáticos. 9. Seguridad durante el viaje Conductores y pasajeros deben actuar con prudencia, respetarse y cumplir las reglas de seguridad vial que les correspondan. No utilices el teléfono de forma que interfiera con una conducción segura. Está prohibido utilizar RuteApp para amenazar, acosar, discriminar, cometer fraude, suplantar identidades, coordinar actividades ilícitas o poner en riesgo a otras personas. No realices un viaje si las condiciones presentan un riesgo que no puedes afrontar de manera segura. RuteApp y sus canales de soporte no son servicios de emergencia. Ante una emergencia, prioriza tu seguridad y contacta a los servicios de emergencia correspondientes a tu ubicación. Presentar un reporte en la aplicación no sustituye esa actuación. 10. Ubicación y seguimiento La aplicación utiliza información de ubicación para seleccionar origen, destino y puntos de recogida, mostrar rutas y compartir la ubicación del conductor durante un viaje iniciado con los participantes correspondientes. El acceso a la ubicación del dispositivo depende de los permisos concedidos. Puedes administrarlos en los ajustes del sistema, aunque restringirlos puede afectar funciones relacionadas con la ubicación y el seguimiento. Los mapas y las actualizaciones de posición pueden verse afectados por conectividad, permisos o disponibilidad del dispositivo. No deben utilizarse como garantía de ubicación exacta, tiempo de llegada ni como único medio de seguridad durante el viaje. 11. Mensajes y contenido aportado El chat está disponible para facilitar la comunicación entre conductor y pasajero en relación con el viaje o la reserva. Los mensajes deben ser respetuosos y pertinentes. No envíes amenazas, contenido abusivo, datos personales de terceros sin autorización, documentos falsos ni información que vulnere derechos de otras personas. No utilices el chat para solicitar contraseñas o realizar suplantaciones. Al aportar fotografías, comentarios, documentos o mensajes, debes contar con los derechos o autorizaciones necesarios. La información se utilizará o mostrará en las funciones correspondientes de la aplicación, conforme a la política de privacidad. No se concede por estas condiciones una autorización ilimitada para usos ajenos a esas funciones. 12. Calificaciones Las calificaciones y comentarios deben referirse a experiencias reales relacionadas con el viaje y expresarse con respeto. No publiques información falsa, amenazas ni datos personales innecesarios. Las opiniones de usuarios pueden ayudar a otras personas a evaluar experiencias anteriores, pero no constituyen una garantía sobre viajes futuros. El contenido que incumpla estas reglas puede ser reportado para revisión. 13. Reportes y moderación La aplicación permite reportar usuarios, viajes, reservas y mensajes. Proporciona una descripción honesta y suficiente del incidente; no presentes reportes falsos con intención de perjudicar a otra persona. Un administrador puede revisar el contenido reportado y, cuando corresponda, un contexto limitado de mensajes relacionado con el reporte. Esta revisión se utiliza para evaluar incidentes y adoptar medidas de moderación. Un reporte no supone por sí solo que los hechos estén comprobados ni garantiza un resultado específico. La revisión interna tampoco sustituye las actuaciones de las autoridades cuando correspondan. 14. Restricciones y estado de la cuenta El acceso a determinadas funciones puede restringirse por requisitos de verificación pendientes, incumplimientos de estas condiciones o situaciones de seguridad que requieran revisión. Las cuentas suspendidas o eliminadas no pueden utilizar las funciones que exigen una cuenta activa. Si consideras que existe un error relacionado con tu cuenta, puedes contactar a soporte y explicar tu solicitud. No se promete un plazo de revisión ni una reactivación automática. 15. Privacidad y conservación de información El tratamiento de datos de cuenta, documentos, vehículos, ubicación, viajes, reservas, excursiones, mensajes, calificaciones y reportes se describe en la política de privacidad disponible en RuteApp y en https://myruteapp.com/privacy. Parte de la información necesaria para coordinar un viaje puede ser visible entre conductores y pasajeros en las funciones correspondientes. No asumas que todo el contenido que compartes es visible únicamente para ti. Parte del historial puede conservarse cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude, disputas o integridad de registros, sujeto a los criterios y plazos que se definan en la política legal final. Estas condiciones no fijan un plazo uniforme de conservación ni prometen la eliminación inmediata de todo registro histórico. 16. Eliminación de cuenta Puedes iniciar la eliminación desde RuteApp > Perfil > Configuración > Eliminar mi cuenta y completar las confirmaciones solicitadas. Si no tienes acceso a la aplicación, puedes presentar una solicitud externa en https://myruteapp.com/account-deletion. Esa solicitud requiere revisión y verificación de titularidad; indicar un correo o teléfono en el formulario no elimina automáticamente una cuenta. La eliminación impide volver a iniciar sesión con esa cuenta. Algunos registros históricos pueden conservarse por los motivos descritos en la política de privacidad y en la sección anterior. 17. Pagos y funciones futuras Actualmente RuteApp no tiene pagos implementados dentro de la aplicación, publicidad ni autenticación mediante Google, Facebook o Apple. Estas condiciones describen las funciones actuales. Si se incorporan pagos u otras funciones que cambien las condiciones del servicio o el tratamiento de datos, deberá actualizarse la información correspondiente antes de utilizarlas bajo esas nuevas condiciones. 18. Disponibilidad y responsabilidades La aplicación puede verse afectada por mantenimiento, errores técnicos, conexión a Internet o funcionamiento del dispositivo. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Cada usuario debe actuar con la diligencia correspondiente a su participación en el viaje y a la información que proporciona. IMLAP mantiene las responsabilidades que le correspondan por la operación de RuteApp; estas condiciones no pretenden excluir obligaciones que no puedan excluirse válidamente ni limitar los derechos que resulten aplicables. 19. Cambios a estas condiciones y consultas Las condiciones pueden actualizarse cuando cambien las funciones o reglas de uso de RuteApp. El texto vigente estará disponible en la aplicación y en https://myruteapp.com/terms. Cuando se requiera aceptar una nueva versión, la aplicación solicitará la aceptación correspondiente. RuteApp opera inicialmente en Honduras. Las consultas o desacuerdos pueden comunicarse primero a IMLAP mediante los canales de contacto indicados a continuación, sin impedir que cada persona utilice las vías de reclamación y las autoridades que correspondan conforme a la normativa aplicable. Estas condiciones no establecen arbitraje obligatorio, renuncia a derechos ni un tribunal exclusivo para resolver controversias. 20. Contacto Responsable de la aplicación: IMLAP (Inversiones Múltiples La Paz). Contacto general y privacidad: contacto@myruteapp.com. Soporte y problemas de funcionamiento: soporte@myruteapp.com. Sitio web: https://myruteapp.com. Al comunicarte, describe lo sucedido sin incluir contraseñas ni documentos personales que no sean necesarios para atender tu consulta.